理念・ミッション・ビジョン

繁盛する前にやるべきこと

繁盛4

繁盛させようと、思ったら、
多くの方は、チラシを撒いたり、
リスティング広告を多くの予算を
掛けたりと、

すぐできる目の前のことを
やりがちです。
しかし、患者様にもスタッフにも
モチベーションアップできる
コンセプトをつくったり、

店前や店内のレイアウト変更や、
クリンリネス、POPの張替えを
して、

『外面(外面)』

から変えないと、自信を持って
サービスができないと思います。
そして!もっと大切なことを
お話しします。
『態度』を変えることです。
人はその人の態度、顔の表情や言葉遣い、
行動で変わったと感じます。

例えば、営業の人があなたの治療院に
来ました。

最初、丁寧に解りやすく説明していましたが、
あなたの迷っている姿に業を煮やして、

急に、口調が詰めるような言葉遣いになったり、
態度が横柄になったという経験はありませんか?

そうなった場合は、そういう態度になった時点で
もちろんお断りしていますよね
もちろん、あなたの今までの態度が、
患者様に不快にしているとは
言っていません。

態度、言葉遣い、行動を少し改革して
みてください。
例えば、既存の方で、知っている方には
全て、入って来た時には、お名前を呼んで
挨拶するとか、

ベッドまで、ご案内する時は、
カゴを持って、荷物を入れてもらうとか、

お待ちになっている方には
「○○さん、もう少々お待ちくださいね」
と声がけをするとか、

受付最後の患者様なら、外までお見送りする
とか、

ご経験ありますよね!
そして!そして、もっと、もっと
大切なことは、

治療、施術の態度=行動を変えること。

これが繁盛させる前にやるべき、
一番の「キモ」です。

つまり、問診からお帰りになるまでの
一連の流れを変えることです。

それにはツール類、問診票や検査表を
カスタマイズするとか、作成するとか、
治療計画書を発行するとか、

整骨院なら委託依頼証明書をお渡しする
とか、治療、施術の行動を変えるためには
まずは「記録」を前提に行動しなければ
なりません。

そして、問診からお帰りになるまでに
あなたのことを信頼していただくように
しなければ、なりません。

そのためには
顧客視点に立った「問診シナリオ」を
つくっておかないと、

患者様のニーズ、お客様のニーズを
つかむのは難しいです。

いくら外面や態度が変わっても
肝心の顧客のニーズをつかむことへの
行動をとらないのは、

それこそ

「仏作って魂入れず」

です。
ここは冷静な対応をお願いしますm(_)m

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