経営

経営の真実

治療院だけでなく飲食、小売り、サービス業といった経営の真実は一つだと考えています。

「当り前のことを当り前のようにやる」

これが真実です。

「当り前ってなんだよ!?」と思われるでしょう。

当り前のことって、「患者様視点で物事を捉えられるか」です。

例えば、治療院では…
・毎日のトイレ清掃
・毎日の院前から待合、治療室の清掃
・ベッド周りの埃、髪の毛を気づき、取る
・患者様を迎える時のカゴの上げ下げ
・玄関先、ベッド下でのスリッパ揃え
・患者様が来院した時の「名前」を呼んで挨拶
・待合室、ベッドで待っている方への声掛け
・問診の際の痛みの確認
・どういう状態にしたいか(未来への希望)の確認
・可動域での痛みの確認
・その人に合った治療の提言
・治療の流れ、解りやすい説明
・痛みのビフォーアフター
・日常生活のアドバイス
・患者さんが来なければと思う動機付け
・次回の来院の指定
・会計時で次回来院の再確認
・名前を呼んでの労いの挨拶とお見送り

大体ですが、基本的なことだけ列挙しました。
いや、この基本的なことが当り前のことです。

中には面倒くさいなぁと思われる方もいらっしゃるでしょう。

「会話していれば、満足するの」

この面倒くさいことや人が嫌がることを当り前のように
継続することが、成功へと導いてくれるのです。

それをイエローハットの創業者鍵山秀三郎氏の著作本

「凡事徹底」という本で学びました。※タイトルをクリックすると、Amazonサイトに飛びます。

===当り前のことを当り前にやる===

これって分かっちゃいるけど、徹底できないのが普通です。

どうです?

100%できるようにしたくないですか?

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