マネジメント

平均単価（1回当りの購買金額）

平均単価についてお話しします。ところで、患者さん1人あたりの売上が異なる場合もあるでしょう。保険種別や部位数、施術メニューなどで分かれるときです。 　患者様の1回あたりの購買金額を平均単価とよびます。よく「1人当たりの売上金額」という、コンサルタントの先生がいらっしゃいますが、おこがましいですね。売上はあくまでお店側の数字です。ですから「お客様が商品、サービスを購買した金額」が正しい伝え方です。ま […]

顧客生涯価値（Life Time Value）

今回は顧客生涯価値＝ライフ・タイム・バリューについてをお伝えします。10年前にやたら、聞いたことがある言葉でしょうが、治療院に置き換えて、お話します。 ●顧客生涯価値（LTV） 一人の顧客（患者）の価値を調べてみましょう。「患者様の価値を調べるよい！」などと僕が言うと、先生から誤解をうけるかもしれません。 お断りしておきますが、来院患者さんに対して、治療の分けへだてやひいきをすることではありません […]

経営で大事な売上公式

　前回、治療院の売上の公式を 解説しました。 ●整骨院の場合では「売上＝レセプト枚数×平均来院日数×平均単価」 ●整体院の場合では「売上＝カルテ枚数×平均来院日数×平均単価」 これから、治療院経営者はこれを元に考えないと売上を上げることは、もちろんチームワーク、ベッドコントロール、院の雰囲気作りももの凄く重要です。 しかしリーダーの仕事は ・売上（業績）を上げる ・部下を育成する（院長を輩出する） […]

永続経営には、固定客は不可欠

経営コンサルの神様と言われた船井総研、創業者 船井幸雄氏いわく、 人間性を追究すれば、 ①お互いにつきあう相手のためによかれと努力すること ②信頼し、安心しあうこと ③なるべく多くの人と親しくつきあえるようになること が正しい生き方と述べ、また、このような観点から、商売においても、一度、人間関係ができたならば、 それを大事にし、その関係をより進め、その輪を広げていくことがベストと説いています。 そ […]

施術練習は当り前のこと

治療家の先生、治療の練習は当り前のようにやっていますよね？ プロですから。 　プロスポーツは練習は当り前です。やんなきゃ取り残されますし、プロとして成績が残せないと 分かっているからです。でもこの治療業界、聞くとお昼休みは寝ているzzz またはレセ処理、とかやっていても月1回???昼寝もレセもいいですよ。 でもそれで患者さん、本当に症状の解消できますか？ 以前、紹介しました、鍵山秀三郎さんは「こん […]